Εργασία μαζί με πράκτορες: AI Teammates1 min read

6 μήνες μετά την κομβική στιγμή του OpenClaw, έχουμε 7 ατζέντηδες ως μέρος της ομάδας, και φίλε, μας προσφέρουν. Μου αρέσει αυτό το απόσπασμα γιατί είναι ακριβώς όπως νιώθω τώρα –

«Οι εξωγήινοι έχουν προσγειωθεί εδώ και είναι έτοιμοι να εργαστούν, φθηνά και σε κλίμακα». – Daniel Schreiber, Διευθύνων Σύμβουλος της Lemonade

Σε αυτήν τη σειρά άρθρων, θα καλύψω πώς είναι η εμφάνιση και η αίσθηση της συνεργασίας με πράκτορες, τα μαθήματα που μάθαμε και οι βέλτιστες πρακτικές που υιοθετήσαμε. Αλλά πρώτα, ας ξεκινήσουμε με μια εισαγωγή για το πού βρισκόμαστε και τι πιστεύω ότι πρέπει να γνωρίζει κάθε Διευθύνων Σύμβουλος, ιδρυτής και ηγέτης, όπως ισχύει για εσάς σήμερα. Ο χώρος εργασίας, η μεθοδολογία και η ομάδα σας πρόκειται να αλλάξουν δραματικά και θα πρέπει να βάλετε το μυαλό σας σε αυτό για να αξιοποιήσετε στο έπακρο.

Οι αντιπρόσωποι συμπαίκτες μας στο Anima δραστηριοποιούνται σε όλες τις λειτουργίες Marketing, BI, QA, Customer Success και Back-office. Κάθονται στα κανάλια μας στο Slack. Επιλέγουν τη δουλειά στις 2 τα ξημερώματα ή τρέχουν καθημερινά. Ερευνούν, αναλύουν δεδομένα, δημοσιεύουν περιεχόμενο, ανοίγουν εισιτήρια Asana και στέλνουν αιτήματα έλξης στους μηχανικούς για έλεγχο.

Κάθε πράκτορας αναφέρεται σε έναν ανθρώπινο μάνατζερ που τον ενσωματώνει, του δίνει πλαίσιο και συνεχή ανατροφοδότηση, επεκτείνει τις ικανότητές του και το σύνολο εργαλείων του, ορίζει τη ρουτίνα του και το θέτει για επιτυχία ως μέλος της ομάδας.

Συνομιλία Agents vs AI

Οι σημερινοί πράκτορες (OpenClaw, Hermes) αισθάνονται περισσότερο σαν απομακρυσμένοι συμπαίκτες παρά σαν chatbot. Αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούμε μαζί τους και τι περιμένουμε από αυτούς.

Έχουν τους δικούς τους υπολογιστές. Ένα φυσικό ή στο σύννεφο. Ο πράκτορας επίσης δεν απενεργοποιείται όταν κλείνετε το φορητό υπολογιστή. Μπορεί να κατεβάσει gigabyte δεδομένων, να τα αναλύσει για ώρες, να ξυπνήσει τη νύχτα για εργασίες, να κάνει έρευνα και να λάβει μέτρα. Ουσιαστικά δουλειά.

Μαθαίνουν. Εσείς επιβιβάζεστε σε αυτά. Τους στέλνετε για να διαβάσουν υλικό online ή offline και διεξάγετε έρευνα προς όφελος των γνώσεών τους. Κατανοούν καλύτερα τους τομείς που θέλετε να κατέχουν με κάθε εργασία και σχόλια. 

Έχουν πρόσβαση στα δεδομένα και τα συστήματά σας. Έτσι, εκτελούν εργασίες από άκρο σε άκρο. Μπορείτε να τα φέρετε στην εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων της εταιρείας, όπως το Slack ή το Teams, ώστε να έχουν μεγάλες συζητήσεις με πολλά μέλη της ομάδας ανοιχτά.

Συνεργάζονται. Σε αντίθεση με τον Claude Cowork / Codex, ένας κοινός πράκτορας cloud μπορεί να μάθει από πολλά άτομα και να κάνει αυτή τη γνώση διαθέσιμη σε όλους. Ένας διαχειριστής προϊόντων μπορεί να το διδάξει σχετικά με τα αναλυτικά. Οι έμποροι μπορούν να το διδάξουν σχετικά με την απόδοση και τη διοχέτευση. Οι ομάδες μηχανικών μπορούν να του δώσουν πρόσβαση στον κώδικα και ένα περιβάλλον ανάπτυξης. Ο ίδιος πράκτορας μπορεί στη συνέχεια να κάνει συνδέσεις σε αυτούς τους τομείς.

Οι αντιπρόσωποί μας στο Anima

Θα γράψω περισσότερα για τους αντιπροσώπους μας, αλλά εδώ είναι μια γεύση –

Ο Ρόκετ, ο πράκτορας μάρκετινγκ, μου αναφέρει. Είναι ειδικός στη ρύθμιση ιστολογίου WordPress, τις τακτικές SEO, τη φωνή και τον τόνο, τη ρύθμιση λίστας ενημερωτικών δελτίων, τα πρότυπα email, τη διοχέτευση και τα αναλυτικά στοιχεία. Καταλαβαίνει καλά το προϊόν και έχει επίσης πρόσβαση σε αυτό και έχει τον δικό του λογαριασμό Anima. 

Μέρος της ρουτίνας του περιλαμβάνει την παρακολούθηση διοχετεύσεων και την ενημέρωση των γνώσεών του από κανάλια σχετικά με δραστηριότητες προϊόντων, τεχνολογίας και μάρκετινγκ, ώστε να είναι πάντα μια λεπτομερής ανάλυση, όχι γενική και δεν χρειάζεται επιπλέον πλαίσιο. Εξετάζει τις δοκιμές που κάναμε στο SEO και τις παρακολουθεί. 

Βοηθά στη σύνταξη και τη μετάφραση αναρτήσεων ιστολογίου, στην εύρεση σημείων τριβής ή αστοχιών στη διοχέτευση και στην εκτέλεση των μηνιαίων εργασιών του ενημερωτικού δελτίου από τη συντήρηση έως τη σύνθεση και μέχρι την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εξακολουθούμε να το καταφέρνουμε, αλλά αυτός κάνει την καθημερινή γρύλισμα. Έρχεται με γνώσεις και το εκτελεί.

Η Tracey, η πιο ώριμη πράκτορά μας, αναφέρεται στον CTO. Είναι ειδικός στην επιχειρηματική ευφυΐα / αναλυτικά στοιχεία προϊόντων, τα ίχνη καταγραφής, τις αναφορές σφαλμάτων και τη βάση κωδικών μας. Μερικές από τις συνήθειές της περιλαμβάνουν το να είναι εφημερεύων μηχανικός, να ξυπνά με παράπονα χρηστών, να ανιχνεύει το ζήτημα, να υποβάλλει μια ενημέρωση στον κώδικα (PR) ή να ανοίγει ένα εισιτήριο στο σύστημα διαχείρισης εργασιών και να ενημερώνει για τα ευρήματα και τις ενέργειές του στο Slack, φυσικά. Αυτό είναι περίπου το 5% αυτού που κάνει.

Η ψηφιακή μοναδικότητα των εργαζομένων

Πιστεύω ότι έχουμε ξεπεράσει αυτό που αποκαλώ την ψηφιακή μοναδικότητα των εργαζομένων: το σημείο στο οποίο οι πράκτορες γίνονται αρκετά ικανοί να ενταχθούν στο εργατικό δυναμικό ως λειτουργικό επίπεδο, όχι απλώς ως λογισμικό που χρησιμοποιείται από το εργατικό δυναμικό.

Οι πράκτορες είναι μαγικά για τα οποία πρέπει ακόμα να δουλέψεις σκληρά. Η ρύθμιση είναι ακόμα πιο κοντά στη δημιουργία DIY παρά σε μια διαχειριζόμενη υπηρεσία. Χρειάζονται εκπαίδευση, συντήρηση, επίβλεψη και πολλή αγάπη και φροντίδα. Αλλά η προσπάθεια αξίζει τον κόπο, γιατί είναι σαν να φτιάχνεις καλάμια ψαρέματος αντί να πιάνεις ψάρια. Μόλις ένας παράγοντας λειτουργεί καλά, η αξία του συνεχίζει να επιδεινώνεται.

Δεν είναι όλοι ενθουσιασμένοι με την τεχνητή νοημοσύνη

Αυτή είναι μια μεγάλη αλλαγή και θα πρέπει να αντιμετωπιστεί από πολλές οπτικές γωνίες: επιχειρήσεις, μέθοδοι εργασίας, ασφάλεια, τεχνολογία και το πιο σημαντικό, άνθρωποι. 

Υπάρχει μια μεγάλη συζήτηση για το πώς η τεχνητή νοημοσύνη κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται με Ο Noam Segal στο Lenny’s. Είναι ένας σημαντικός καθρέφτης για όλους εμάς στο “Group 1” – The excited group. Το 72% ανησυχεί για απολύσεις. Πολλοί άνθρωποι είναι μπερδεμένοι, αβέβαιοι ή αγχωμένοι για το μέλλον για διάφορους λόγους.

Πιστεύω ότι ένα μεγάλο μέρος της διαχείρισης αυτής της αλλαγής, αλλά και της αξιοποίησης στο έπακρο από αυτήν, είναι η διαφάνεια και η μετάβαση αυτής της αλλαγής μαζί ως εταιρεία, ως ομάδα. Ένα πράγμα που κάνουμε είναι ότι έχουμε μια γωνιά «ιστορίες πράκτορα» στην εβδομαδιαία συνεδρία της εταιρείας μας. Υπάρχουν δύο στόχοι για αυτό –

Μαθαίνουμε μαζί. Όλη η ομάδα μου είναι οξυδερκείς άνθρωποι, και όλοι χρησιμοποιούν πράκτορες με διαφορετικούς τρόπους κάθε εβδομάδα. Αυτός είναι ένας γενναίος νέος κόσμος και μαθαίνουμε γρηγορότερα αν μαθαίνουμε μαζί. Υπάρχει τεράστιος ψυχολογικός αντίκτυπος στο να έχεις πράκτορες ως μέρος της ομάδας, οπότε αντί να δουλεύω στο σκοτάδι, προτιμώ να το έχω στο ύπαιθρο και να έχω όλη την έξυπνη ομάδα μου ως μέρος αυτής της περιπέτειας, όσο συναρπαστική και παράξενη κι αν είναι.

Εδώ είναι μερικές ιστορίες πρακτόρων –

• Ένας από τους αντιπροσώπους μας έστειλε ένα μήνυμα προς τον πελάτη όταν έπρεπε να αφήσει μόνο ένα εσωτερικό σχόλιο. Κανένα κακό, αλλά ένα μικρό “???” από τον χρήστη, απάντησε με ειλικρινή απάντηση.
• Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απέτυχε επειδή δεν είχαμε ποτέ δηλώσει με σαφήνεια ποια σφάλματα είναι μοιραία. Στάλθηκε ένα ενημερωτικό δελτίο από λάθος υποτομέα, το οποίο προκάλεσε την απόκρυψη 166.000 μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν έγινε κακό αυτή τη φορά, αλλά μάθαμε να ορίζουμε καλύτερα τα καθήκοντά μας.

Καμία από αυτές τις αποτυχίες δεν προήλθε από την αδυναμία ενός πράκτορα να χρησιμοποιήσει το λογισμικό. Προέρχονταν από την ασάφεια, την εξουσία και τον συντονισμό.

Επομένως, το πιο σημαντικό ερώτημα δεν είναι «Τι μπορεί να κάνει αυτό το μοντέλο;». Είναι, “Τι εξουσιοδότηση θα πρέπει να έχει αυτός ο πράκτορας, για λογαριασμό ποιου και κάτω από ποια επίβλεψη;”

Βάλτε τους πράκτορες σε ένα οργανόγραμμα

Χρησιμοποιώντας το ChatGPT, συνηθίσαμε να κάνουμε έρευνα πολύ πιο γρήγορα, να επαναλαμβάνουμε το αντίγραφο ή να αναπηδάμε ιδέες με έναν συνεργάτη τεχνητής νοημοσύνης, αλλά αυτό είναι κάτι άλλο. Ο σωστός τρόπος για να χρησιμοποιήσετε έναν πράκτορα δεν είναι να τον μικροδιαχειρίζεστε και να ζητάτε κάθε μικρή εργασία.

Δώστε στον αντιπρόσωπό σας γνώσεις, κατανόηση του τομέα και πρόσβαση σε εργαλεία και δεδομένα, ώστε να μπορείτε στη συνέχεια να του δώσετε έναν στόχο και όχι μια μικρή εργασία. Και θα βρει τον τρόπο, παρόμοιο με τον άνθρωπο. Θα κάνει και λάθη. Και πρέπει να το πεις, γιατί θυμάται και μαθαίνει.

Αυτό το κάνει πολύ πιο κοντά σε έναν κατώτερο χειριστή παρά σε λογισμικό ή AI Chat.

Κάθε πράκτορας χρειάζεται έναν επώνυμο άνθρωπο ιδιοκτήτη. Χωρίς κάποιος να το γαλουχήσει, να το διορθώσει και να διευρύνει τις ικανότητές του, γίνεται λιγότερο χρήσιμο με την πάροδο του χρόνου. Τα πράγματα συνεχίζουν να συμβαίνουν στην επιχείρησή σας. Αλλαγές στην ορολογία της εταιρείας. Οι μετρήσεις αλλάζουν. Αλλαγές θέσης επωνυμίας. Παρουσιάζονται νέα εργαλεία. Ένας πράκτορας δεν είναι μια εφάπαξ υλοποίηση.

Εκπαιδεύετε τους πράκτορες σαν νέους υπαλλήλους. Εμπιστεύεστε τους πράκτορες όπως τους νέους υπαλλήλους.

Αυτός είναι επίσης ο λόγος που συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην βιαστείτε να δημιουργήσετε 100 πράκτορες. Ξεκινήστε με ένα. Προσθέστε ένα άλλο μόνο όταν ο διαχωρισμός είναι απαραίτητος για εύρος, ασφάλεια ή εξειδίκευση. Ξοδέψαμε μήνες προσπαθώντας να διατηρήσουμε τον αριθμό των πρακτόρων όσο το δυνατόν χαμηλότερο, καθιστώντας τον καθένα πιο έξυπνο και πιο ικανό.

Περισσότεροι πράκτορες δημιουργούν επίσης περισσότερα έξοδα διαχείρισης. Μην αναπτύσσετε περισσότερους πράκτορες από αυτούς που μπορεί να διαχειριστεί ο οργανισμός σας.

Από πού να ξεκινήσετε

Ένας νέος πράκτορας θα πρέπει να ξεκινά από το χαμηλότερο επίπεδο που εξακολουθεί να δημιουργεί αξία και να επεκταθεί αργότερα. Αντικαταστήστε τις προτροπές με διαδικασίες λειτουργίας

Η προσπάθεια εγκατάστασης για έναν αποτελεσματικό πράκτορα δεν αφορά κυρίως τη σύνταξη μιας εξαιρετικής προτροπής. Είναι πιο κοντά στην εκπαίδευση ενός νέου junior για καλά καθορισμένα καθήκοντα.

Οι ισχυρότεροι πράκτορες συσσωρεύουν δυνατότητες με την πάροδο του χρόνου. Διαμορφώνουν τους υπολογιστές τους, εγκαθιστούν εργαλεία, δημιουργούν δεξιότητες, διατηρούν αρχεία εργασίας και δημιουργούν γνώσεις από προηγούμενες εργασίες. Όταν χρειαζόμαστε έναν νέο πράκτορα με παρόμοια βάση, μπορούμε να δημιουργήσουμε αντίγραφα ασφαλείας και να κλωνοποιήσουμε το μηχάνημα, κάτι που εξοικονομεί κάποια προσπάθεια ενσωμάτωσης.

Το ίδιο το μοντέλο γίνεται εμπόρευμα. Έχουμε αλλάξει παρόχους μοντέλων και μπορεί να αλλάξουμε ξανά. Η διαρκής αξία είναι το συσσωρευμένο πλαίσιο, οι δυνατότητες, οι διαδικασίες λειτουργίας και η ενσωμάτωση του πράκτορα με τον οργανισμό.

Το μοντέλο σας είναι νοικιασμένο. Το πλαίσιο σας είναι ο πυρήνας.

Πηγαίνετε να δημιουργήσετε τον πρώτο σας πράκτορα. Προτείνω τον Ερμή. Θα δημοσιεύσω περισσότερα από το ταξίδι μας – ακολουθήστε με αν το βρείτε ενδιαφέρον.