Työskentely agenttien rinnalla: Tekoälytovereita8 min read

6 kuukautta OpenClaw-keskeisen hetken jälkeen meillä on 7 agenttia osana tiimiä, ja he tekevät töitä. Rakastan tätä lainausta, koska se on juuri sitä, miltä minusta nyt tuntuu –

”Alienit ovat laskeutuneet tänne, ja he ovat valmiita työskentelemään halvalla ja mittakaavassa.” – Daniel Schreiber, Lemonaden toimitusjohtaja

Tässä artikkelisarjassa käsittelen sitä, miltä näyttää ja tuntuu työskennellä agenttien kanssa, mitä olemme oppineet ja hyväksymämme parhaita käytäntöjä. Mutta ensin aloitetaan esittelyllä siitä, missä olemme ja mitä mielestäni jokaisen toimitusjohtajan, perustajan ja johtajan pitäisi tietää, koska se koskee sinua tänään. Työpaikkasi, metodologiasi ja tiimisi ovat muuttumassa dramaattisesti, ja sinun tulee keskittyä siihen, jotta saat siitä parhaan hyödyn.

Agenttitiimitoverimme Anima:ssä toimivat markkinoinnin, BI:n, laadunvarmistuksen, Customer Success- ja Back-office-toiminnoissa. He istuvat Slack-kanavillamme. He noutavat työt klo 2 yöllä tai kulkevat päivittäisillä silmukoilla. He tutkivat, analysoivat tietoja, julkaisevat sisältöä, avaavat Asana-lippuja ja lähettävät insinöörien tarkastettavaksi vetopyyntöjä.

Jokainen agentti raportoi ihmispäällikölle, joka ottaa sen käyttöön, antaa sille kontekstin ja jatkuvaa palautetta, laajentaa kykyjään ja työkaluvalikoimaansa, määrittää rutiinit ja valmistelee sen menestykseen osana tiimiä.

Agentit vs AI chat

Nykypäivän agentit (OpenClaw, Hermes) tuntevat olevansa enemmän etäjoukkuetovereita kuin chatbotteja. Se muuttaa tapaamme olla vuorovaikutuksessa heidän kanssaan ja mitä odotamme heiltä.

Heillä on omat tietokoneet. Fyysinen tai pilvessä. Agentti ei myöskään sammu, kun suljet kannettavan tietokoneen. Se voi ladata gigatavuja dataa, analysoida sitä tuntikausia, herätä yöllä tehtäviin, tehdä tutkimusta ja toimia. Pohjimmiltaan työtä.

He oppivat. Olet heidän kyydissään. Lähetät heidät lukemaan materiaalia verkossa tai offline-tilassa ja tekemään tutkimusta heidän tietämyksensä hyödyksi. He ymmärtävät verkkotunnukset, jotka haluat heidän omistavan paremmin jokaisen tehtävän ja palautteen avulla. 

He saavat pääsyn tietoihisi ja järjestelmiisi. Joten he suorittavat tehtäviä päästä päähän. Voit tuoda heidät yrityksen viestisovellukseen, kuten Slackiin tai Teamsiin, jolloin he käyvät pitkiä keskusteluja useiden tiimin jäsenten kanssa avoimesti.

He tekevät yhteistyötä. Toisin kuin Claude Cowork / Codex, jaettu pilviagentti voi oppia useilta ihmisiltä ja saattaa tiedon kaikkien saataville. Tuotepäällikkö voi opettaa sille analytiikkaa. Markkinoijat voivat opettaa sen vaikuttamisesta ja suppilosta. Suunnittelutiimit voivat antaa sille pääsyn koodiin ja kehitysympäristöön. Sama agentti voi sitten muodostaa yhteyksiä näiden verkkotunnusten välillä.

Edustajamme Anima:ssä

Kirjoitan lisää agenteistamme, mutta tässä maistiainen –

Markkinointiagentti Rocket raportoi minulle. Hän on asiantuntija WordPress-blogikokoonpanossa, SEO-taktiikoissa, äänessä ja äänessä, uutiskirjeluettelon määrittämisessä, sähköpostimalleissa, suppilossa ja analytiikan parissa. Hän ymmärtää tuotteen hyvin ja hänellä on myös pääsy siihen, ja hänellä on oma Anima-tili. 

Hänen rutiiniinsa kuuluu suppilon seuranta ja tietojen päivittäminen tuote-, teknologia- ja markkinointikanavista, joten se on aina terävä analyysi, ei yleinen, eikä ylimääräistä kontekstia tarvita. Se tutkii SEO:ssä tekemiämme testejä ja valvoo niitä. 

Se auttaa blogitekstien kirjoittamisessa ja kääntämisessä, suppilon kitkapisteiden tai vikojen löytämisessä ja kuukausittaisten uutiskirjetehtäviemme suorittamisessa ylläpidosta laatimiseen ja sähköpostien lähettämiseen. Hoidamme sen edelleen, mutta hän tekee jokapäiväistä murinatyötä. Hän tulee oivallusten kanssa ja toteuttaa sen.

Tracey, kypsin agenttimme, raportoi teknologiajohtajalle. Hän on Business-intelligence-/tuoteanalytiikan, lokijäljityksen, virheraporttien ja koodikannan asiantuntija. Joitakin hänen rutiinejaan ovat päivystävä insinööri, herääminen käyttäjien valituksiin, ongelman jäljittäminen, koodin päivityksen lähettäminen (PR) tai lipun avaaminen tehtävänhallintajärjestelmässä ja sen havaintojen ja toimien päivittäminen Slacckissa, tietenkin. Se on noin 5 % siitä, mitä hän tekee.

Digitaalinen työntekijän singulariteetti

Uskon, että olemme ylittäneet sen, mitä minä kutsun digitaaliseksi työntekijöiden singulaariseksi: piste, jossa agentit kykenevät liittymään työvoimaan toimintakerroksena, ei vain työvoiman käyttämänä ohjelmistona.

Agentit ovat taikuutta, jonka eteen on vielä tehtävä töitä. Asennus on edelleen lähempänä tee-se-itse-asettelua kuin hallittua palvelua. He tarvitsevat koulutusta, ylläpitoa, valvontaa ja paljon rakkautta ja huolenpitoa. Mutta vaivannäkö on sen arvoista, koska se on kuin vavojen rakentamista kalastuksen sijaan. Kun agentti toimii hyvin, sen arvo kasvaa jatkuvasti.

Kaikki eivät ole innoissaan tekoälystä

Tämä on suuri muutos, ja sitä tulisi hallita monesta näkökulmasta: liiketoiminta, työtavat, turvallisuus, tekniikka ja mikä tärkeintä, ihmiset. 

Siellä käydään hienoa keskustelua siitä, miten tekoäly saa ihmiset tuntemaan Noam Segal Lennyn luona. Se on tärkeä peili meille kaikille ”Ryhmä 1” – innostunut ryhmä. 72 % on huolissaan irtisanomisista. Monet ihmiset ovat hämmentyneitä, epävarmoja tai stressaantuneita tulevaisuudesta eri syistä.

Uskon, että suuri osa tämän muutoksen hallinnassa ja myös siitä irti saamisesta on läpinäkyvyys ja tämän muutoksen läpikäyminen yhdessä yrityksenä, tiiminä. Yksi asia, jonka teemme, on ”Agent Stories” -nurkkaus yrityksemme viikoittaisessa istunnossa. Siinä on kaksi tavoitetta –

Opimme yhdessä. Koko tiimini on teräviä ihmisiä, ja he kaikki käyttävät agentteja eri tavoin joka viikko. Tämä on rohkea uusi maailma, ja opimme nopeammin, jos opimme yhdessä. Agenttien liittämisellä tiimiin on valtava psykologinen vaikutus, joten sen sijaan, että työskentelen pimeässä, mieluummin pidän sen avoimena ja koko älykkään tiimini osana tätä seikkailua, niin jännittävää ja outoa kuin se onkin.

Tässä on joitain agenttitarinoita –

• Yksi agenteistamme lähetti asiakkaalle suunnatun viestin, kun sen piti jättää vain sisäinen kommentti. Ei vahinkoa, mutta pieni ”???” käyttäjältä, vastasi rehellisesti.
• Yksi sähköposti epäonnistui, koska emme olleet koskaan ilmoittaneet selvästi, mitkä virheet ovat kohtalokkaita. Uutiskirje lähetettiin väärästä aliverkkotunnuksesta, minkä vuoksi 166 000 sähköpostiviestiä estettiin. Tällä kertaa ei haitannut, mutta opimme määrittelemään tehtävämme paremmin.

Mikään näistä vioista ei johtunut siitä, että agentti ei voinut käyttää ohjelmistoa. Ne tulivat epäselvyydestä, auktoriteetista ja koordinaatiosta.

Tärkein kysymys ei siis ole ”mitä tämä malli voi tehdä?”. Se on: ”Mitä valtuuksia tällä agentilla pitäisi olla, kenen puolesta ja missä valvonnassa?”

Laita agentit organisaatiokaavioon

ChatGPT:n avulla totuimme tekemään tutkimusta paljon nopeammin, iteroimaan kopioinnilla tai pomppimaan ideoita tekoälykumppanin kanssa, mutta tämä on jotain muuta. Oikea tapa käyttää agenttia ei ole mikrohallita sitä ja pyytää jokaista pientä tehtävää.

Anna agenttillesi tietoa, toimialueen ymmärrystä ja pääsy työkaluihin ja tietoihin, jotta voit antaa sille tavoitteen, ei pienen tehtävän. Ja se löytää tien, kuten ihminen. Se tekee myös virheitä. Ja sinun pitäisi kertoa se, koska se muistaa ja oppii.

Tämä tekee siitä paljon lähempänä nuorempaa operaattoria kuin ohjelmistoa tai AI Chatia.

Jokainen agentti tarvitsee nimetyn ihmisomistajan. Ilman sitä, että kukaan vaalii sitä, korjaa sitä ja laajentaa sen kykyjä, siitä tulee ajan myötä vähemmän hyödyllinen. Yrityksessäsi tapahtuu jatkuvasti asioita. Yrityksen terminologia muuttuu. Mittarit muuttuvat. Brändin sijoittelu muuttuu. Uusia työkaluja esitellään. Agentti ei ole kertakäyttöinen toteutus.

Koulutat agentteja kuin uusia työntekijöitä. Luotat agentteihin kuin uusiin työntekijöihin.

Tästä syystä suosittelen vahvasti, ettet kiirehdi luomaan 100 agenttia. Aloita yhdestä. Lisää toinen vain, kun erottelu on tarpeen laajuuden, turvallisuuden tai erikoistumisen vuoksi. Olemme käyttäneet kuukausia yrittäessämme pitää agenttien määrän mahdollisimman alhaisena ja samalla tehdä jokaisesta älykkäämpiä ja kykyisempiä.

Lisää agentteja lisää myös hallintokuluja. Älä ota käyttöön enempää agentteja kuin organisaatiosi pystyy hallitsemaan.

Mistä aloittaa

Uuden agentin tulisi aloittaa alimmalta tasolta, joka edelleen luo arvoa, ja laajentaa myöhemmin. Korvaa kehotteet käyttömenetelmillä

Tehokkaan agentin asennustyö ei ole pääasiassa loistavan kehotteen kirjoittamista. Se on lähempänä uuden juniorin kouluttamista tarkasti määriteltyihin tehtäviin.

Vahvimmat aineet keräävät kykyjä ajan myötä. He konfiguroivat tietokoneensa, asentavat työkaluja, luovat taitoja, säilyttävät työtiedostoja ja rakentavat tietoa aiemmista tehtävistä. Kun tarvitsemme uuden agentin, jolla on samanlainen perusta, voimme varmuuskopioida ja kloonata koneen, mikä säästää käyttöönottoa.

Itse mallista on tulossa hyödyke. Olemme vaihtaneet mallintarjoajia ja saatamme vaihtua uudelleen. Kestävä arvo on agentin kertynyt konteksti, kyvyt, toimintatavat ja integraatio organisaation kanssa.

Mallisi on vuokrattu. Sinun kontekstisi on ydin.

Mene perustamaan ensimmäinen agenttisi. Suosittelen Hermestä. Postaan ​​lisää matkastamme – seuraa minua, jos se tuntuu kiinnostavalta.