Ügynökök mellett munka: AI csapattársak11 min read

6 hónappal az OpenClaw sarkalatos pillanata után 7 ügynökünk van a csapatban, és ők teljesítik. Szeretem ezt az idézetet, mert pontosan így érzem magam most

„A földönkívüliek leszálltak itt, és készen állnak a munkára, olcsón és nagy méretekben.” – Daniel Schreiber, a Lemonade vezérigazgatója

Ebben a cikksorozatban bemutatom, hogyan néz ki és milyen érzés az ügynökökkel dolgozni, a tanulságokat és az általunk elfogadott bevált gyakorlatokat. De először kezdjük egy bevezetővel azzal kapcsolatban, hogy hol tartunk, és amit szerintem minden vezérigazgatónak, alapítónak és vezetőnek tudnia kell, ahogyan ez Önre is vonatkozik. A munkahelye, a módszertana és a csapata drámai változás előtt áll, és erre kell gondolnia, hogy a legjobbat hozza ki belőle.

Ügynökcsapattársaink a Anima-nél a marketing, a BI, a minőségbiztosítás, az Ügyfél sikere és a Back-office területén tevékenykednek. Slack csatornáinkon ülnek. Hajnali 2-kor veszik fel a munkát, vagy napi hurkon futnak. Kutatják, elemzik az adatokat, közzétesznek tartalmat, megnyitják az Asana jegyeket, és a mérnökök számára átvizsgálásra küldik a lehívási kérelmeket.

Minden ügynök egy emberi menedzsernek tesz jelentést, aki a fedélzetén dolgozik, kontextust és folyamatos visszajelzést ad neki, kibővíti képességeit és eszköztárát, meghatározza a rutinját, és felállítja a sikerre a csapat részeként.

Ügynökök vs AI chat

A mai ügynökök (OpenClaw, Hermes) inkább távoli csapattársaknak érzik magukat, mint chatbotoknak. Megváltoztatja azt, ahogyan kapcsolatba lépünk velük, és mit várunk el tőlük.

Saját számítógépük van. Egy fizikai vagy a felhőben. Az ügynök sem kapcsol ki, amikor becsukja a laptopot. Gigabájtnyi adatot tud letölteni, órákon át elemezni, éjszaka felébredni a feladatokra, kutatásokat végezni és lépéseket tenni. Lényegében a munka.

Tanulnak. Felülsz rajtuk. Elküldi őket, hogy online vagy offline anyagokat olvassanak, és kutatásokat végezzenek tudásuk javára. Minden feladattal és visszajelzéssel megértik, hogy mely területeket szeretné, ha jobban birtokolnák. 

Hozzáférnek az Ön adataihoz és rendszereihez. Tehát végponttól végpontig hajtják végre a feladatokat. Beviheti őket a vállalat üzenetküldő alkalmazásába, mint például a Slack vagy a Teams, így hosszú beszélgetéseket folytathatnak több csapattaggal a szabadban.

Együttműködnek. A Claude Cowork/Codexszel ellentétben a megosztott felhőügynök több embertől tanulhat, és mindenki számára elérhetővé teheti ezt a tudást. A termékmenedzser megtaníthatja az analitikára. A marketingszakemberek megtaníthatják a hozzárendelésről és a tölcsérről. A mérnöki csapatok hozzáférést biztosíthatnak a kódhoz és a fejlesztői környezethez. Ugyanaz az ügynök ezután kapcsolatot létesíthet ezeken a tartományokon.

Ügynökeink a Anima-nél

Majd írok még az ügynökeinkről, de itt egy kis ízelítő –

Rocket, a marketingügynök jelenti nekem. Szakértője a WordPress blogbeállításunknak, a SEO taktikának, a hangnak és a hangszínnek, a hírlevéllista beállításának, az e-mail sablonoknak, a tölcsérnek és az elemzésnek. Jól érti a terméket, hozzá is fér hozzá, és saját Anima fiókkal rendelkezik. 

A rutin része a csatornafigyelés és tudásának frissítése a termék-, technológia- és marketingtevékenységekkel kapcsolatos csatornákon keresztül, így ez mindig éles elemzés, nem általános, és nincs szükség extra kontextusra. Megvizsgálja a SEO tesztjeinket, és figyeli azokat. 

Segít a blogbejegyzések írásában és fordításában, a tölcsér súrlódási pontjainak vagy meghibásodásának megtalálásában, valamint a havi hírlevél-feladatok végrehajtásában a karbantartástól az összeállításig, és egészen az e-mailek küldéséig. Még mindig megoldjuk, de ő végzi a napi morgást. Belátásokkal érkezik, és végrehajtja azt.

Tracey, a legérettebb ügynökünk a műszaki igazgatónak jelent. Szakértő az üzleti intelligencia / termékelemzés, a naplókövetések, a hibajelentések és a kódbázisunk területén. Egyes rutinjai közé tartozik, hogy ügyeleti mérnök, felébred a felhasználói panaszokra, nyomon követi a problémát, frissítést küld a kódhoz (PR), vagy jegyet nyit a feladatkezelő rendszeren, és természetesen frissíti annak megállapításait és műveleteit a Slackben. Ez körülbelül 5%-a annak, amit csinál.

A digitális alkalmazotti szingularitás

Úgy gondolom, hogy átléptük az általam a digitális munkavállalói szingularitásnak nevezett fogalmat: az a pont, amikor az ügynökök eléggé alkalmassá válnak ahhoz, hogy csatlakozzanak a munkaerőhöz, mint működési réteghez, nem csak a munkaerő által használt szoftverként.

Az ügynökök varázslatok, amelyekért még keményen meg kell dolgozni. A beállítás még mindig közelebb áll a barkácskészítéshez, mint a felügyelt szolgáltatáshoz. Képzésre, karbantartásra, felügyeletre, valamint sok szeretetre és törődésre van szükségük. De az erőfeszítés megéri, mert olyan ez, mint horgászbotot építeni halfogás helyett. Ha egy ügynök jól működik, az értéke folyamatosan nő.

Nem mindenkit izgat az AI

Ez egy nagy váltás, és több szempontból kell kezelni: üzlet, munkamódszerek, biztonság, technológia, és ami a legfontosabb, az emberek. 

Nagy vita folyik arról, hogy az AI milyen érzéseket kelt az emberekben Noam Segal Lennynél. Ez egy fontos tükör mindannyiunk számára az „1. ​​csoportban” – az izgatott csoportban. 72%-a aggódik az elbocsátások miatt. Sokan különböző okok miatt zavartan, bizonytalanok vagy stresszesek a jövőt illetően.

Úgy gondolom, hogy ennek a változásnak a kezelésében és a legtöbb kiaknázásban is nagy szerepet játszik az átláthatóság, és a változáson való együttélés, mint cég, csapat. Az egyik dolog, amit megteszünk, hogy cégünk heti ülésén van egy „Ügynöktörténetek” sarok. Két cél van vele:

Együtt tanulunk. Az egész csapatom éles ember, és minden héten más-más módon használnak ügynököket. Ez egy bátor új világ, és gyorsabban tanulunk, ha együtt tanulunk. Hatalmas pszichológiai hatása van annak, ha ügynökök vannak a csapatban, ezért ahelyett, hogy sötétben dolgoznék, jobban szeretem, ha a szabadban dolgozom, és az egész okos csapatom részese ennek a kalandnak, bármilyen izgalmas és fura is.

Íme néhány ügynöktörténet –

• Egy ügynökünk küldött egy ügyfélnek szóló üzenetet, amikor csak belső megjegyzést kellett volna hagynia. Nem történt kár, de egy kis „???” a felhasználótól, őszinte válasszal válaszolt.
• Egy e-mail meghiúsult, mert soha nem jeleztük egyértelműen, hogy mely hibák a végzetesek. Rossz aldomainről küldtek hírlevelet, ami 166 000 e-mail letiltását okozta. Ezúttal nem történt kár, de megtanultuk jobban meghatározni a feladatainkat.

A hibák egyike sem abból származott, hogy egy ügynök nem tudta használni a szoftvert. Kétértelműségből, tekintélyből és koordinációból származtak.

A legfontosabb kérdés tehát nem az, hogy „Mire képes ez a modell?”. Ez a következő: „Milyen felhatalmazással kell rendelkeznie ennek az ügynöknek, kinek a nevében és milyen felügyelete alatt?”

Tegye fel az ügynököket egy szervezeti diagramra

A ChatGPT használatával hozzászoktunk ahhoz, hogy sokkal gyorsabban végezzünk kutatást, másoljunk, vagy egy AI-partnerrel ugráljunk ki ötletekből, de ez valami más. Az ügynök használatának helyes módja nem az, ha mikro-kezeli azt, és nem kér minden apró feladatot.

Adjon ügynökének tudást, tartományi ismereteket, valamint hozzáférést biztosít az eszközökhöz és adatokhoz, hogy aztán célt adhasson neki, nem kis feladatot. És megtalálja az utat, hasonlóan az emberhez. Hibákat is fog elkövetni. És el kell mondanod, mert emlékszik és tanul.

Ez sokkal közelebb teszi a fiatalabb kezelőhöz, mint a szoftverhez vagy az AI Chathez.

Minden ügynöknek szüksége van egy megnevezett emberi tulajdonosra. Anélkül, hogy valaki ápolná, kijavítaná és képességeit bővítené, idővel kevésbé lesz hasznos. Folyamatosan történnek dolgok a vállalkozásában. Változások a vállalati terminológiában. Változnak a mutatók. Változások a márkapozícióban. Új eszközök kerülnek bevezetésre. Az ügynök nem egyszeri megvalósítás.

Úgy képezed az ügynököket, mint az új alkalmazottakat. Úgy bízol az ügynökökben, mint az új alkalmazottakban.

Ezért is erősen ajánlom, hogy ne siess a 100 ügynök létrehozásával. Kezdje eggyel. Csak akkor adjon hozzá másikat, ha a szétválasztás a hatókör, a biztonság vagy a specializáció miatt szükséges. Hónapokat töltöttünk azzal, hogy a lehető legalacsonyabb szinten tartsuk az ügynökök számát, miközben mindegyiket okosabbá és képességesebbé tesszük.

Több ügynök több irányítási költséget is jelent. Ne telepítsen több ügynököt, mint amennyit a szervezete képes kezelni.

Hol kezdjem

Az új ügynöknek a legalacsonyabb szinten kell kezdődnie, amely még mindig értéket teremt, és később terjeszkedjen. Cserélje ki az utasításokat működési eljárásokkal

A hatékony ügynök beállítási erőfeszítései nem elsősorban egy zseniális felszólítás megírásán alapulnak. Közelebb van egy új junior jól meghatározott feladatokra való képzéséhez.

A legerősebb szerek idővel felhalmozzák képességeiket. Konfigurálják számítógépeiket, eszközöket telepítenek, készségeket hoznak létre, munkafájlokat tárolnak, és tudást építenek fel korábbi feladatokból. Ha egy új ügynökre van szükségünk hasonló alapokon, biztonsági másolatot készíthetünk és klónozhatjuk a gépet, ami némi beépítési erőfeszítést takarít meg.

Maga a modell árucikké válik. Modellszolgáltatót váltottunk, és még változhat. A tartós érték az ügynök felhalmozott kontextusa, képességei, működési eljárásai és a szervezettel való integrációja.

A modelljét bérelték. A kontextusod a lényeg.

Menjen és állítsa be az első ügynökét. Hermest ajánlom. További bejegyzéseket teszek közzé az utazásunkról – kövessen, ha érdekesnek találja.